FAQ — Réponses aux questions et craintes de nos clients
Est-ce que la voile est facile à installer seul ?
Oui. Nos voiles sont conçues pour une installation simple, sans compétences techniques. Des guides et vidéos pas-à-pas sont fournis pour une pose en moins de 30 minutes dans la majorité des cas.
Comment choisir la bonne taille pour ma terrasse ?
Nous proposons un guide de mesure clair (même pour les terrasses en L) afin d’éviter toute erreur. Il est recommandé de prévoir une marge de tension et une légère inclinaison pour un rendu optimal.
Est-ce que la voile résiste au vent ?
Oui, à condition de respecter les consignes d’installation. Nos modèles sont testés pour résister à des vents forts (selon le tissu). Pour les zones très exposées, nous recommandons les voiles microperforées.
Combien de temps dure une voile d’ombrage ?
Nos voiles sont conçues pour durer plusieurs saisons grâce à des tissus traités anti-UV. La durée de vie dépend de l’exposition et de l’entretien, mais elle est généralement de 5 à 7 ans minimum.
Est-ce que la couleur est fidèle aux photos ?
Nous faisons tout pour garantir une restitution fidèle (photos HD + nuancier). Cependant, de légères variations peuvent exister selon les écrans.
Peut-on installer une voile sans percer (en location) ?
Oui. Il existe des solutions sans perçage comme les mâts à lester ou les fixations sur garde-corps. Elles sont idéales pour les locataires.
Est-ce que l’eau s’accumule sur la voile ?
Non, si elle est correctement installée. Une inclinaison d’environ 10° est recommandée pour permettre l’écoulement de l’eau.
La voile protège-t-elle vraiment des UV ?
Oui. Nos tissus offrent une protection UV élevée (jusqu’à UPF 50+), idéale pour protéger les adultes comme les enfants du soleil.
Est-ce que le tissu résiste au soleil dans le temps ?
Oui. Nos toiles sont traitées contre les UV pour éviter la décoloration et la dégradation prématurée.
Comment entretenir ma voile d’ombrage ?
L’entretien est simple : nettoyage à l’eau claire ou savonneuse. Certains modèles sont lavables. Il est conseillé de la démonter en hiver pour prolonger sa durée de vie.
Peut-on l’installer sur une pergola ancienne ?
Oui. Nos solutions s’adaptent à différents supports (bois, métal, béton). Des guides spécifiques sont disponibles pour chaque configuration.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les modèles. Les produits en stock sont généralement livrés rapidement (quelques jours), tandis que le sur-mesure peut prendre plus de temps.
Et si je me trompe de produit ?
Pas d’inquiétude : nous proposons une politique de retour claire pour vous permettre d’échanger ou retourner votre produit selon les conditions en vigueur.
Est-ce que la voile bloque la vue ou la lumière ?
Tout dépend du tissu. Les modèles microperforés laissent passer l’air et une partie de la lumière, tout en apportant de l’ombre.
Puis-je contacter quelqu’un pour être conseillé ?
Oui. Notre service client est disponible pour vous accompagner avant et après votre achat, que ce soit par téléphone ou en ligne.